Algemene verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 07/07/2025

Welkom op de website van ILHAM KHETTA, eenmanszaak. We zijn blij u te mogen verwelkomen en te horen dat u tevreden bent met onze producten.

Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij doen er alles aan om u de beste klantervaring te bieden.

Wij vragen u deze algemene verkoopvoorwaarden aandachtig te lezen voordat u ze accepteert.

De Algemene Voorwaarden zijn belangrijk voor ons en voor u!

Dit document heeft als doel om u, voorafgaand aan uw aankoop, te informeren over onze verkoopvoorwaarden en om eventuele vragen die u terecht heeft, zoals bijvoorbeeld "Kan ik herroepen?", "Wat zijn de levertijden?", etc., te beantwoorden.

WIE ZIJN WIJ?

ILHAM KHETTA, individuele ondernemer

RCS: Saverne A 944969617

SIRET: 94496961700017

BTW-nummer: FR55944969617

2 B STRAAT VAN DE VERGERS,

67120 MOLSHEIM Frankrijk

contact@doukaliashop.com

Doukaliashop.com

Hierbij aangewezen door ILHAM KHETTA, eenmanszaak

Hier zijn enkele andere elementen van definities:

In dit document:

De “Verkoper”, ILHAM KHETTA, eenmanszaak

· “Wij”; duidt de professionele verkoper aan.

· “U”, de “Klant(en)”; betekent de niet-professionele koper met de status van consument.

De “Site”; betekent alle pagina’s van de website van de Verkoper die toegankelijk zijn via de link contact@doukaliashop.com

· De “AV”; betekent deze algemene verkoopvoorwaarden

TOEPASSING VAN DE AV:

De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen van producten van de Verkoper via de Site aan Klanten.

De Algemene Voorwaarden hebben voorrang op alle andere voorwaarden of tegenstrijdige documenten die op de Website van Verkoper, op haar sociale media en/of in fysieke winkels te vinden zijn; met uitzondering van de bijzondere afwijkende voorwaarden die tussen Partijen zijn overeengekomen.

De Algemene Voorwaarden zijn permanent beschikbaar op de Website en verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden voordat u uw bestelling plaatst. U kunt ze downloaden en/of afdrukken om een exemplaar te bewaren.

De Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht. Alleen de wijzigingen die van kracht zijn op de datum waarop u uw bestelling plaatst, zijn op u van toepassing.

Door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken en deze keuze te bevestigen door te klikken, gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden.

Door online een bestelling te plaatsen, gaat u een overeenkomst aan met de Verkoper. U dient er daarom mee akkoord te gaan dat u meerderjarig bent en handelingsbekwaam.

De ongeldigheid van een contractuele clausule heeft niet de ongeldigheid van de Algemene Voorwaarden tot gevolg en de titels zelf zijn waardeloos.

Ook indien de Verkoper op enig moment geen enkele bepaling van deze algemene verkoopvoorwaarden afdwingt of de Klant zijn verplichtingen zoals hierin beschreven niet nakomt, doet de Verkoper op geen enkele wijze afstand van zijn recht om deze voorwaarden of verplichtingen in de toekomst wel af te dwingen.

WELKE PRODUCTEN BIEDT U AAN?

Op de Site vindt u onze producten die door de Verkoper te koop worden aangeboden.

De essentiële kenmerken van de door de Verkoper aangeboden producten worden weergegeven in de productbeschrijvingen van elk product. U vindt daar uitgebreide informatie over het product vóór elke aankoop.

Bij de productbeschrijvingen worden foto's gevoegd, zodat u zich een beeld kunt vormen van het product. Er kunnen echter minimale afwijkingen in de weergave van de producten met foto's voorkomen. De Verkoper is hiervoor niet verantwoordelijk.

U beschikt over de precontractuele informatie, voorafgaand aan het sluiten van de verkoopovereenkomst; het is uw verantwoordelijkheid om deze te raadplegen voordat u een bestelling plaatst.

Deze informatie is in het Frans en de Verkoper streeft ernaar deze op een duidelijke, leesbare en begrijpelijke manier te presenteren. Het is belangrijk om te benadrukken dat de Verkoper niet aansprakelijk kan worden gesteld voor fouten, omissies of misverstanden van de Klant, zolang het geen wezenlijk onderdeel betreft.

Beschikbaarheid

Onze producten worden aangeboden zolang ze zichtbaar zijn op de website en binnen de beschikbare voorraad. Mocht een product na uw bestelling niet beschikbaar zijn, dan informeren wij u per e-mail en kunt u (naar keuze):

· Kies een gelijkwaardig product voor dezelfde prijs als vervanging.

OF

· Ontvang een creditnota ter waarde van het bedrag van het product dat niet op voorraad is. Deze creditnota is 1 jaar geldig op de gehele Site. Als de bestelling alleen bestaat uit het product dat niet op voorraad is, worden de verzendkosten onmiddellijk aan u terugbetaald.

OF

· Ontvang een terugbetaling voor het niet-beschikbare product.

De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na uw verzoek tot terugbetaling plaats. De verkoper betaalt terug met dezelfde betaalmethode als die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. De verkoper is niet aansprakelijk voor enige annuleringsvergoeding, tenzij de niet-nakoming van de overeenkomst hem persoonlijk is toe te rekenen.

HOE TE BESTELLEN?

Elke geplaatste bestelling houdt een betaling door de Klant in; er is sprake van een bestelling met een betalingsverplichting.

Het bestelproces verloopt in verschillende fasen:

1. Raadpleging van de producten die de Verkoper op de Site te koop aanbiedt

2. Selectie van het product (de producten) door de Klant en toevoeging aan de winkelwagen

3. Inzage door de Klant van de details van de bestelling en de totale prijs ervan

4. De Klant verstrekt de gevraagde informatie op de bestelpagina

5. Correctie van eventuele fouten door de Klant

6. Bevestiging van de bestelling door de Klant, waarmee hij/zij de bestelling aanvaardt. In dit stadium aanvaardt de Klant uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk de Algemene Voorwaarden.

7. Informatie over bankgegevens door de Klant

8. Validatie en betaling van de bestelling door de Klant

9. Bevestiging van ontvangst van de bestelling door de Verkoper, die na ontvangst van de volledige betaling voor de bestelling een bevestigingsmail naar de Klant stuurt

In dit stadium kan de bestelling niet worden gewijzigd, behalve met de uitdrukkelijke en uitzonderlijke toestemming van de Verkoper; en kan deze niet worden geannuleerd buiten het herroepingsrecht, waarvan de voorwaarden hieronder worden beschreven, of in geval van overmacht. Behoudens tegenbewijs vormen de in het computersysteem van de Verkoper geregistreerde gegevens het bewijs van alle met de Klant gesloten transacties.

WAT ZIJN DE PRIJSVOORWAARDEN?

Elke geplaatste bestelling houdt een betaling door de Klant in; er is sprake van een bestelling met een betalingsverplichting.

Prijs

De productprijzen worden op de Site weergegeven: op de productbeschrijvingspagina's en op de besteloverzichtspagina, voordat u uw bestelling bevestigt.

De prijzen zijn in euro (€) en er wordt geen BTW geheven. (BTW niet geheven, art. 293 B van de CGI).

De prijs kan te allen tijde door de Verkoper worden gewijzigd. De voor u geldende prijs is echter de prijs die op de Site geldt op het moment van uw bestelling.

U kunt profiteren van de kortingen (promoties, uitverkoop, enz.) die op de Site worden weergegeven, onder de voorwaarden en gedurende de geldigheidsperiode die op de Site worden vermeld.

Tenzij anders overeengekomen met de verkoper, zijn de bezorg- en transportkosten niet inbegrepen. Deze worden apart in rekening gebracht en weergegeven vóór het plaatsen van de bestelling.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om de bestelling op te schorten of te annuleren indien niet aan bovenstaande betalingsvoorwaarden wordt voldaan.

U ontvangt uw factuur op het door u opgegeven e-mailadres. Klanten die bij het bestellen een klantaccount hebben aangemaakt, vinden hun factuur in hun persoonlijke ruimte.

Houd er rekening mee dat bestellingen die buiten de Europese Unie en/of de Franse overzeese departementen en gebieden worden verzonden, onderhevig zijn aan douaneformaliteiten.

De betaling van douanerechten en eventuele andere invoerbelastingen komt voor rekening en risico van de Klant.

Betaling

Betaling vindt direct na bevestiging van de bestelling plaats.

De betaling dient volledig contant te worden voldaan via de volgende betaalmethoden:

Shopify-betaling en Paypal.

WAT ZIJN DE LEVERINGSVOORWAARDEN?

Levering

Onder levering wordt verstaan de overdracht van het fysieke bezit of de controle over de goederen aan de Klant.

Wij bieden onze producten internationaal / Frankrijk / Europa te koop aan.

De Verkoper levert de producten volgens de voorwaarden die bij de bestelling zijn aangegeven (prijs en transporteur), op het door u bij de bestelling opgegeven adres en binnen de bij de bestelling aangegeven termijn.

U dient waakzaam te zijn en het opgegeven adres te controleren voordat u uw bestelling bevestigt. U bent als enige verantwoordelijk voor de gevolgen van een fout bij het invoeren van de gegevens en de daaraan verbonden kosten, met name de kosten voor het opnieuw verzenden, die geheel voor uw rekening zijn.

Termijn

De Verkoper zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw bestelling binnen de bij de bestelling aangegeven termijn wordt verzonden.

De levertijden gaan in op de verzenddatum. De voorbereidingstijd van de bestelling, die 24/48 uur bedraagt, is hierbij niet meegerekend.

U kunt schriftelijk om ontbinding van de verkoop verzoeken (onder de voorwaarden van de artikelen L 216-2 e.v. van de Consumentenwet), uitsluitend indien de leveringsvertraging meer dan 30 dagen bedraagt vanaf de datum van de bestelling. De Verkoper is dan verantwoordelijk voor de terugbetaling van de aan u betaalde bedragen, uiterlijk veertien dagen na de datum van ontbinding van de overeenkomst, met uitsluiting van enige schadevergoeding of korting.

De ontbinding van de verkoop blijft niet van kracht indien de vertraging of het niet leveren te wijten is aan de schuld van de Klant of aan overmacht.

Prijs

De bezorgkosten variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder en het gewicht van het pakket.

In ieder geval worden de levertijd en de prijs aan u medegedeeld voordat uw bestelling wordt bevestigd.

IK HEB EEN PROBLEEM MET MIJN BESTELLING…

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Wij kunnen uw bestelling om een legitieme reden annuleren, ook als er eerder een geschil is geweest.

De bestelling kan ook worden geweigerd indien de bestelde hoeveelheden abnormaal hoog zijn in vergelijking met de hoeveelheden die de kopende Klant als consument gewoonlijk bestelt.

Wij kunnen uw bestelling annuleren als het product niet beschikbaar is (zie het artikel “WELKE PRODUCTEN BIEDT U AAN?” in de Algemene Voorwaarden).

Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?

De Verkoper blijft eigenaar van de geleverde goederen vanaf de dag van levering tot het moment dat de Klant de gehele verkoopprijs heeft betaald.

De overdracht van het risico van verlies en verslechtering van de producten vindt plaats vanaf het moment dat de bestelling daadwerkelijk is geleverd.

Bij levering dient u te controleren of het pakket conform is en onbeschadigd. Indien u bij ontvangst schade aan uw pakket constateert, verzoeken wij u het pakket te weigeren. Daarnaast dient u de volgende procedure te volgen:

· Geef uw bedenkingen expliciet aan op de leveringsbon of, indien van toepassing, op het pakket (bijv.: pakket aan de bovenkant gescheurd, gat van 5 cm / nat pakket, geopend pakket, enz.). Houd er rekening mee dat het aanvinken van het vakje "onder voorbehoud" geen rechtskracht heeft. U dient uw bedenkingen nauwkeurig te noteren; het is raadzaam om foto's van het pakket te maken als bewijs. Mocht de bezorger/vervoerder u geen tijd geven om de staat van het pakket te controleren, voeg deze opmerking dan toe aan uw bedenkingen.

· Stuur de vervoerder binnen drie werkdagen na levering een aangetekende brief met ontvangstbevestiging om hem te informeren over de zichtbare schade die u hebt opgemerkt en om uw voorbehoud te bevestigen. Houd er rekening mee dat als de bezorger/vervoerder u niet de mogelijkheid biedt de staat van het pakket te controleren, deze termijn wordt verlengd tot 10 dagen. Dezelfde procedure moet worden gevolgd als de schade (beschadiging, diefstal) pas bij het openen van het pakket is ontdekt, zelfs als de buitenkant van het pakket (de verpakking) niet beschadigd is.

Neem tegelijkertijd onmiddellijk contact op met de Verkoper (zie “HOE KUNT U CONTACT MET ONS OPNEMEN?”) om het probleem aan ons te melden.

Om uw aanvraag sneller te kunnen verwerken, vragen wij u de volgende foto's aan te leveren: ordernummer, leveringsbon + foto van de producten.

Indien u ervoor kiest om te worden geleverd door een andere vervoerder dan de door de Verkoper gekozen en voorgestelde vervoerder, vindt de overdracht van het risico plaats op het moment dat de producten worden overgedragen aan de vervoerder. De Verkoper wijst bijgevolg alle verantwoordelijkheid af en enig verlies of schade aan de producten is uw verantwoordelijkheid.

Mijn pakket lijkt verloren te zijn, wat moet ik doen?

In geval van verlies van een pakket, neem dan onmiddellijk contact op met de Verkoper (zie “HOE KUNT U CONTACT MET ONS OPNEMEN?”).

Ik heb een defect product ontvangen. Wat moet ik doen?

Vanaf de levering heeft u een termijn van drie (3) werkdagen om uw klacht schriftelijk (per post of e-mail) in te dienen.

U dient bij uw verzoek alle ondersteunende documenten, inclusief foto's, te voegen die het onderwerp van uw claim aantonen. Indien de claim niet binnen deze termijnen en voorwaarden wordt ingediend, wordt deze door de verkoper afgewezen en worden de producten geacht conform te zijn en vrij te zijn van zichtbare gebreken.

U kunt voor elk geleverd product waarvan de niet-conformiteit of de zichtbare of verborgen gebreken door de Klant naar behoren zijn aangetoond, de terugbetaling of de vervanging van het product eisen. De Verkoper is hiervoor verantwoordelijk, onder de voorwaarden zoals bepaald in de artikelen L 217-4 en volgende van de Consumentenwet en in deze Algemene Voorwaarden.

KAN IK MIJN BETALING TERUGTREKKEN?

Je hebt recht om terug te gaan!

Ja, maar er zijn voorwaarden waaraan u moet voldoen als u zich wilt terugtrekken:

Vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om de Verkoper te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven en zonder dat u andere kosten hoeft te maken dan de kosten voor het retourneren van uw bestelling.

U kunt hiervoor gebruikmaken van het herroepingsformulier dat u in de bijlage onderaan de pagina met de Algemene Voorwaarden vindt.

U kunt uw wens tot herroeping ook kenbaar maken door dit schriftelijk, ondubbelzinnig en per post of e-mail te doen, waarbij u de volgende gegevens vermeldt:

· Uw bestelnummer

· De referentie naar het artikel dat het onderwerp is van de intrekking

· Uw voor- en achternaam

· Uw adres

· Uw telefoonnummer

· Uw e-mailadres

In geval van een geschil is het aan u om aan te tonen dat u de voornoemde herroepingstermijn in acht heeft genomen.

Uitzondering op het herroepingsrecht

· Voor producten die onderhevig zijn aan personalisatie

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor bestellingen van producten die gepersonaliseerd dienen te worden.

Bij specifieke wensen van de Klant (maatwerk/retouchering etc.) is het herroepingsrecht eveneens uitgesloten.

· Wat betreft cosmetische producten:

Houd er rekening mee dat indien de Klant de verzegeling van het product verbreekt (bijvoorbeeld door het breken van de verzegelring, het verwijderen van de plastic clip, de beschermfolie, etc.), het niet mogelijk is om het product terug te nemen.

Het herroepingsrecht is immers afhankelijk van de naleving van de vereisten die zijn vastgelegd in artikel L 221-28 van de Consumentenwet, waarin met name is bepaald dat “het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend voor overeenkomsten:

1° op de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en, indien de overeenkomst de consument een betalingsverplichting oplegt, waarvan de uitvoering is begonnen met zijn voorafgaande en uitdrukkelijke instemming en met zijn erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest, wanneer de dienst volledig door de professional is uitgevoerd;

2° Levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de beroepsbeoefenaar geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

3° Levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

4° Levering van goederen die snel kunnen bederven of vervallen;

5° Levering van goederen waarvan de verzegeling door de consument na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden;

6° De levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;

7° De levering van alcoholische dranken waarvan de levering langer dan dertig dagen duurt en waarvan de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de beroepsbeoefenaar geen invloed heeft;

8° Onderhouds- of herstellingswerkzaamheden die met spoed bij de woning van de consument moeten worden uitgevoerd en op zijn uitdrukkelijk verzoek, binnen de grenzen van de reserveonderdelen en de werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om aan de noodsituatie te voldoen;

9° De levering van audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument na levering de verzegeling heeft verbroken;

10° De levering van een krant, tijdschrift of magazine, met uitzondering van abonnementscontracten op deze publicaties;

11° Gesloten op een openbare veiling;

12° Het verstrekken van accommodatiediensten, met uitzondering van woonruimte, goederenvervoerdiensten, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode moeten worden verstrekt;

13° Levering van digitale inhoud zonder materiële drager, waarvan de uitvoering is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn en, indien de overeenkomst de consument een betalingsverplichting oplegt, wanneer: a) Hij er vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat de uitvoering van de overeenkomst kan beginnen vóór het einde van de herroepingstermijn; en b) Hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest; en c) De professional het akkoord van de consument heeft bevestigd overeenkomstig de bepalingen van de tweede alinea van artikel L.221-13.

HOE KAN IK EEN RETOURNEREN?

Let op, dit geldt alleen voor producten die niet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

De retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

· De producten dienen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de Verkoper op de hoogte heeft gesteld van uw wens tot herroeping, aan de Verkoper te worden geretourneerd.

· De producten dienen in originele staat en compleet te worden geretourneerd (onverminderd de mogelijkheid om het product uit te pakken en te testen), zodat ze in nieuwe staat opnieuw op de markt kunnen worden gebracht.

· Producten mogen niet beschadigd of onvolledig zijn.

· Producten mogen geen lichaamsgeur, parfumgeur of wasmiddelgeur hebben.

Neem contact met ons op via e-mail om het retouradres te verkrijgen: contact@doukaliashop.com

Helaas kunt u bij online aankopen het product niet bekijken zoals in een winkel. De mogelijkheid tot herroeping (onder de vermelde voorwaarden) biedt u echter wel de mogelijkheid om het product te passen zoals u dat in een winkel zou doen. Het is belangrijk om te weten dat als de verkoper gebruikssporen opmerkt die buiten dit kader vallen en, in het algemeen, een waardevermindering van het product, de verkoper een korting kan toepassen en u alleen het bedrag van uw bestelling, verminderd met de korting, terugkrijgt.

Indien aan de hier vermelde voorwaarden is voldaan, zal de Verkoper u binnen maximaal 14 dagen nadat u hem op de hoogte heeft gesteld van uw wens om te herroepen, terugbetalen. De Verkoper behoudt zich echter het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot hij de artikelen waarop de herroeping betrekking heeft, heeft ontvangen.

De verkoper betaalt u terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief verzendkosten.

Bovendien zijn de kosten en risico's verbonden aan de retourzending voor uw rekening. *Om een efficiënte afhandeling van uw retourzending te garanderen, raden wij u aan de Colissimo-trackingservice te gebruiken en alle verzendbewijzen te bewaren, inclusief het verzendbewijs en het trackingnummer van het pakket. Zo kunt u het pakket terugvinden in geval van problemen.

Houd er rekening mee dat alleen de afzender (d.w.z. u als klant) bevoegd is om in geval van een bezorgprobleem een onderzoek in te stellen bij de postdienst. Het is belangrijk om te benadrukken dat de verkoper niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verlies of schade tijdens het retourproces.

In geval van een geschil of verzoek om terugbetaling is het uw verantwoordelijkheid om aan te tonen dat u zich aan de bovengenoemde herroepingstermijn heeft gehouden. Wij danken u voor uw begrip en medewerking.

HOE KUNT U CONTACT MET ONS OPNEMEN?

Voor vragen of klachten, zowel voor als na uw aankoop, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail: contact@doukaliashop.com

KLANTREFERENTIE

Uw feedback, berichten en foto's zijn welkom! Ze zijn essentieel om de verkoper te helpen continu te verbeteren en u een kwalitatieve klantervaring te bieden.

Met deze Algemene Voorwaarden geeft u de Verkoper toestemming om deze openbaar te maken op haar Website en/of sociale netwerken Instagram, Tiktok, Snapchat, etc.

Tenzij uitdrukkelijk verboden door de Klant, is de Verkoper bevoegd om de voornaam en/of gebruikersnaam (sociale netwerken) van de Klant te vermelden in haar referentielijsten.

Wanneer de Klant de Verkoper een bericht, opmerking en/of beoordeling stuurt met betrekking tot zijn bestelling, geeft hij de Verkoper toestemming om deze getuigenissen te gebruiken voor met name promotionele en reclamedoeleinden. De Klant geeft de Verkoper toestemming om de vorm van deze getuigenissen aan te passen of wijzigingen aan te brengen.

Deze exploitatielicentie wordt kosteloos en zonder vergoeding verleend; voor de wettelijke duur van de auteursrechtelijke bescherming en voor de hele wereld.

AANPASSING: DISCLAIMER

De Klant gaat ermee akkoord een tekst te kiezen en te leveren die:

· Geen inbreuk maakt op de rechten van derden (intellectuele eigendomsrechten, handelsmerken, etc.)

· Niet in strijd is met de goede zeden, lasterlijk is of de menselijke waardigheid kan ondermijnen

Houd er bovendien rekening mee dat de verkoper de spelling of grammatica van de door u aangeleverde tekst niet controleert. De verkoper kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of typefouten van uw kant. U bent als enige verantwoordelijk voor de inhoud van de tekst die u aanpast.

WETTELIJKE BEPALINGEN

Tegen telefonische werving:

Als consument kunt u zich kosteloos inschrijven op de afmeldlijst voor telefonische prospectie op de website www.bloctel.gouv.fr , indien u niet wilt worden benaderd voor telefonische prospectie.

Naleving en wettelijke garantie:

De Klant geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 tot en met L. 217-20 van het Wetboek van Consumentenrecht) en van de wettelijke garantie met betrekking tot gebreken van het verkochte goed (artikelen 1641 tot en met 1648 en 2232 van het Burgerlijk Wetboek).

Garantie tegen verborgen gebreken:

Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek:

De verkoper is gehouden tot garantie voor verborgen gebreken van de verkochte zaak, die deze ongeschikt maken voor het gebruik waartoe men ze bestemd heeft, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij de gebreken had gekend.

Artikel 1648, eerste lid, van het Burgerlijk Wetboek:

De rechtsvordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek.

In het geval bedoeld in artikel 1642-1 moet de vordering, op straffe van verval, worden ingesteld binnen een jaar na de datum waarop de verkoper van de zichtbare gebreken of het gebrek aan overeenstemming kan worden ontheven.

Persoonsgegevens:

Wanneer u een bestelling plaatst, verzamelt de Verkoper persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het sluiten van het contract, om de uitvoering ervan te garanderen, om de administratieve aspecten te beheren en om de facturen op te stellen.

Deze gegevens omvatten uw voornaam, achternaam, postadres, e-mailadres en telefoonnummer.

De Verkoper garandeert dat deze gegevensverzameling volledig in overeenstemming met de geldende wetgeving (wet 78-17 van 6 januari 1978 gewijzigd door wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018) wordt uitgevoerd en onder andere gebaseerd is op de volgende rechtsgrond: de uitvoering van het contract.

De Verkoper verbindt zich ertoe uw gegevens uitsluitend te gebruiken voor de doeleinden die in het privacybeleid op de Site worden vermeld, tenzij de wet vereist dat deze worden gedeeld met een bevoegde gerechtelijke of administratieve autoriteit.

Uw gegevens worden intern verwerkt en de Verkoper kan deze gegevens doorgeven aan eventuele onderaannemers die met name verantwoordelijk zijn voor de uitvoering, verwerking, het beheer en de betaling van de bestellingen.

Uw gegevens worden bewaard gedurende de looptijd van het contract of tot 3 jaar na ons laatste contact met u. Daarna worden ze conform de wettelijke verplichting gearchiveerd, namelijk 5 jaar.

We nemen beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen wijziging, beschadiging of ongeautoriseerde toegang door derden. Om te reageren op een beveiligingsincident of om bedreigingen of kwetsbaarheden aan te pakken, kunnen we de volgende maatregelen nemen: verbeterde authenticatieprocedures, de klant verplichten de beveiliging van zijn of haar wachtwoord te versterken, enz.

U hebt recht op controle over het gebruik van uw gegevens. U kunt verzoeken om toegang tot uw gegevens, deze laten corrigeren of bezwaar maken tegen de opname ervan in een bestand. U hebt recht op permanente toegang, wijziging, rectificatie, verzet, overdraagbaarheid en beperking van de verwerking van uw gegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen de verzameling en/of het gebruik van uw gegevens, zolang dit niet noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.

Om dit recht uit te oefenen, moet u uw verzoek indienen door een e-mail te sturen naar contact@doukaliashop.com

Indien u vaststelt dat er sprake is van een schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, kunt u een vereniging of organisatie, genoemd in artikel 43 ter, lid IV, van de Wet Bescherming Persoonsgegevens van 1978, verplichten om schadevergoeding te verkrijgen via een civiele of bestuursrechter. U kunt ook een klacht indienen bij de Nationale Commissie voor Informatietechnologie en Burgerlijke Vrijheden.

Meer gedetailleerde informatie over persoonsgegevens vindt u in het privacybeleid op de Site.

Intellectueel eigendom:

De op de Site te koop aangeboden producten zijn eigendom van de Verkoper en worden beschermd door de wet op intellectuele eigendom.

Alle elementen van de Website zijn eigendom van de Verkoper en/of zijn partners en worden beschermd door Franse en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is ten strengste verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen. De afbeeldingen, het logo, het merk, de tekst, de foto's en alle andere elementen van de Website zijn auteursrechtelijk beschermd. U kunt worden vervolgd in geval van plagiaat, kopie, diefstal, enz.

TOEPASSELIJK RECHT

Op deze Algemene Voorwaarden, alsmede op alle genoemde koop- en verkooptransacties, is het Franse recht van toepassing.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Frans. Indien ze in een andere taal worden vertaald, is in geval van een geschil enkel de Franse versie geldig.

Wij informeren u dat u in geval van een geschil dat ontstaat na uw aankoop op de Site, verschillende mogelijkheden heeft om verhaal te halen, hetzij in der minne, hetzij via de rechter:

Voor een buitengerechtelijk beroep:

Wij verzoeken u om eerst contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper (zie het artikel "HOE KAN IK CONTACT MET U OPNEMEN?") om tot een minnelijke schikking te komen.

Indien wij er niet in slagen om tot overeenstemming te komen, kunt u kiezen voor conventionele bemiddeling of voor een alternatieve geschillenbeslechtingsmethode.

In dit verband kunt u kosteloos gebruik maken van de bemiddelingsdienst van de bemiddelingsinstantie waarvan de referenties als volgt zijn:

Om ontvankelijk te zijn, moet u uw klacht binnen een jaar aan de bemiddelaar voorleggen, nadat u een schriftelijke klacht bij ons heeft ingediend die zonder succes is gebleven.

Als consument kunt u contact opnemen met het Online Dispute Resolution Platform (ODR) dat bereikbaar is op het volgende adres:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

U kunt ook contact opnemen met een consumentenvereniging. Zij kunnen u helpen met uw procedures of u kunt de DGCCRF waarschuwen.

Indien er geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, kunt u juridische stappen ondernemen. Het geschil wordt dan voorgelegd aan de bevoegde rechtbank op grond van het gewoonterecht.

Voor juridische stappen:

U kunt op eigen kosten een rechtszaak aanspannen. Het geschil zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens de voorwaarden van het gewoonterecht.

BIJLAGE 1: MODELFORMULIER VOOR INTREKKING

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen, overeenkomstig de voorwaarden zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden)

Ter attentie van de Verkoper, gelieve het postadres op te geven: contact@doukaliashop.com

Ik deel u hierbij mede dat ik mijn herroepingsrecht uitoefen op de overeenkomst betreffende de onderstaande verkoop:

Bestelnr.:………..

Verwijzing naar het artikel dat onderhevig is aan intrekking …………

Naam en achternaam van de consumentklant: …….

Adres van de consumentklant ……..

Telefoonnummer consumentklant ……...

E-mailadres van de consumentklant ……..

Datum :

Handtekening van de consument-klant (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):